Urgences
01 69 49 74 02
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Après avoir constitué votre dossier d’admission au bureau des entrées, vous êtes pris en charge par l’équipe soignante et conduit dans votre chambre. Le jour de votre hospitalisation, vous devez prévoir d’apporter votre linge personnel et affaires de toilette : sous-vêtements, pyjama, robe de chambre, pantoufles, trousse de toilette... y compris serviettes et gants de toilette. L’Hôpital n’assure pas l’entretien des effets personnels
Un plan d’accès est affiché dans le hall et figure sur le livret d’accueil.
La présence d’un membre de votre famille est possible la nuit si vous êtes en chambre particulière.
Un accompagnant peut également prendre ses repas avec vous. Pour cela, adressez-vous au personnel du service (tarifs affichés au bureau des admissions et dans les chambres). Au moment des soins, il peut être demandé à l’accompagnant de sortir de la chambre, merci de respecter cette consigne pour le respect de l’intimité.
L’accueil de la clinique est ouvert tous les jours de 8h à 20h. Le dimanche et les jours fériés de 9h à 20h.
Il y a toujours à l’accueil une hôtesse pour vous aider. N’hésitez pas à lui poser des questions ou à lui faire part de vos remarques.
Vous pouvez aussi vous adresser aux infirmières ou à la responsable de l’unité de soins.
Les animaux sont interdits dans l’enceinte de l’établissement.
Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le dès votre admission pour que le nécessaire soit fait, et que l’établissement préserve votre anonymat.
A votre sortie, si vous regagnez votre domicile en VSL (ou en ambulance), vous devez demander : - un bon de transport à votre médecin. - une photocopie de votre carte de sécurité sociale à l’accueil. - une réservation de transport à l’infirmerie.
La direction vous recommande de ne pas porter de bijoux, ni de détenir une somme conséquente d’argent. Toutefois, un service de dépôt est à votre disposition, même de nuit. Heures de dépôt ou de retrait d’objets : de 10h à 12h et 14h à18h du lundi au vendredi.
Les alcools sont interdits dans l’enceinte de l’établissement. Des distributeurs de boissons sont à votre disposition dans le hall d’entrée (Rez-de-Chaussée).
Veillez à ce que votre bracelet d’identification soit lisible en permanence. Signaler au personnel tout défaut de lisibilité. Un nouveau bracelet vous sera posé.
Un arrêt de bus est situé à proximité de l’hôpital, près de l’Abbaye.
Merci de respecter le repos d’autrui, et que l’on montre la même exigence à votre égard. Veillez à baisser le volume de votre téléviseur et/ou radio.
Les chambres sont à 1 ou 2 lits. Elles sont dotées d’un cabinet de toilette avec w.c., de paravents pour les chambres doubles et d’un téléviseur. Pour les besoins du service, l’Hôpital se réserve le droit de procéder à des changements de chambre. Nous vous remercions de votre compréhension.
Pour répondre à votre besoin de confort, nous vous proposons des chambres particulières dont les tarifs sont affichés au bureau des admissions et dans votre dossier de pré-admission. Pour cela, manifestez votre souhait au moment de votre pré-admission. La direction ne peut s’engager formellement à vous hospitaliser en chambre particulière même si vous l’avez réservée. Ces chambres étant en nombre limité, l’une d’entre elles vous sera attribuée en fonction de nos disponibilités.
Dans l’éventualité où votre mutuelle ne couvrirait pas cette prestation, vous aurez à en acquitter le montant au moment de la sortie.
Le courrier adressé aux patients est distribué tous les matins. Vous pouvez remettre votre correspondance déjà affranchie à l’accueil qui en assurera la transmission à la Poste.
Sur demande faite à l’infirmière responsable de votre service, vous pouvez bénéficier de la visite d’un ministre du culte de votre choix.
Les formalités de sortie sont effectuées le matin du départ, à partir de 10h00.
Le personnel soignant tient compte pour la préparation de vos repas de régimes particuliers (régime sans sel, diabétique, etc.). Vous pouvez vous faire assister d’une diététicienne dans le choix des repas.
Votre dossier est à l’accueil tout au long de votre séjour. Si un document manque lors de votre arrivée, assurez-vous au cours de votre séjour que ledit document a bien été transmis à l’accueil.
Chaque patient peut avoir accès à son dossier sur simple requête au service compétent. Les frais de copie des documents sont à la charge du patient. Le médecin peut également consulter le dossier sur place, au sein de l’établissement.
Pour leur sécurité, les visites dans les chambres sont interdites aux enfants de moins de 15 ans.
La déclaration, par les professionnels de santé auprès des autorités compétentes, des infections nosocomiales et autres évènements indésirables graves liés à des soins, réalisés lors d’investigations, de traitements ou d’actions de prévention, est prévue par le Code de la santé publique.
L’Hôpital met à votre disposition des locaux propres et entretenus qui doivent être respectés par le patient et les visiteurs. Pour limiter les risques infectieux, les animaux et les plantes en terre sont strictement interdits dans l’enceinte de l’établissement. En application de la règlementation en vigueur relative à la lutte contre le tabagisme, nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de fumer et de vapoter dans l’ensemble des locaux de l’établissement.
Avant votre hospitalisation, prévoyez vos effets personnels : sous-vêtements, pyjama, robe de chambre, pantoufles, trousse de toilette, serviettes et gants, mouchoirs.
Ne soyez pas étonné(e) qu’à chaque étape de votre prise en charge, on vérifie votre identité pour vous garantir les soins qui vous sont effectivement destinés.
A votre arrivée au sein de l’unité de soins, un bracelet d’identification vous sera proposé par un soignant.
Ce bracelet permet à l’ensemble des professionnels qui participent à votre prise en charge de s’assurer de votre identité tout au long de votre séjour et plus particulièrement, avant la réalisation d’un soin, d’un examen ou d’une intervention hors de votre unité d’accueil. Soyez vigilant sur tout document portant mention de votre identité et signalez-nous toute anomalie.
Une infection est dite nosocomiale si elle apparaît au cours (dans les 48 heures après l’admission) ou à la suite d’une hospitalisation.
Une infection est dite associée aux soins si elle survient au cours ou au décours d’une prise en charge (diagnostique, thérapeutique, palliative, préventive ou éducative) d’un patient, et si elle n’était ni présente, ni en incubation au début de la prise en charge.
Vous avez la possibilité d’être mis en relation avec une personne parlant votre langue. N’hésitez pas à vous renseigner auprès du personnel soignant de votre service.
Nous vous demandons de ne pas circuler en dehors des étages en pyjama ou en robe de chambre.
Une tenue vestimentaire décente est demandée aux patients circulant à l’intérieur de l’Hôpital. L’établissement n’assure pas l’entretien du linge personnel. Il est interdit de laver du gros linge dans les chambres.
Nous vous informons que si vous avez un traitement médicamenteux en cours lors de votre admission
dans l’Hôpital, vous devez impérativement le signaler au personnel infirmier et le lui remettre (la législation interdit au patient de conserver des médicaments dans sa chambre, toute automédication peut entrainer des risques de surdosage et d’interactions médicamenteuses). Vous vous engagez donc à ne conserver aucun médicament avec vous. Le traitement pharmaceutique qui vous est prescrit durant votre séjour est fourni par la pharmacie à usage intérieur de l’Hôpital. Toutefois, si des médicaments de votre traitement « de ville », maintenus pendant l’hospitalisation, s’avéraient indisponibles et insubstituables, nous nous réservons la possibilité (jusqu’à réapprovisionnement) d’avoir recours à vos médicaments personnels après vérification de la qualité de ceux-ci.
Avant votre admission, contactez votre mutuelle pour connaître l’ouverture de vos droits et les différentes prestations couvertes par votre mutuelle.
Un parking (non surveillé) est mis à la disposition des visiteurs. L’Hôpital décline toute responsabilité en cas d’accident, de vol ou de détérioration.
Merci de respecter le sens interdit et de respecter les places réservées aux personnes handicapées.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous déplacer, vous pouvez demander à votre accompagnant de vous déposer devant l’entrée principale de l’Hôpital.
Le personnel paramédical est placé sous l’autorité de la directrice des soins. Chaque personnel paramédical est identifié par un badge indiquant son nom et sa qualification.
Ce personnel est à votre disposition mais non à votre service, nous vous remercions d’y penser.
Après toute intervention chirurgicale, le risque de chute s’accroit. Il vous est fortement conseillé de réaliser votre premier lever accompagné d’un personnel paramédical.
Si vous souhaitez garder vos prothèses (auditives, dentaires et verres de contact) et/ou vos lunettes durant votre séjour, pensez à apporter une boîte de rangement ou à en demander une au personnel qui prendra soin de l’étiqueter à votre nom au préalable. Nous vous déconseillons de les déposer dans un mouchoir, une compresse ou tout autre support susceptible d’être jeté. La responsabilité de l’Hôpital ne saurait être engagée en cas de perte ou de détérioration de ces objets.
Nous vous remercions de consacrer quelques minutes au questionnaire de sortie. Merci de le déposer à l’accueil lors de votre sortie ou de le remettre en main propre à la surveillante ou la gouvernante.
Le responsable du service ou l’hôtesse d’accueil sont à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d’ordre administratif ou personnel. N’hésitez pas à leur faire part de vos observations.
Élaborés avec le plus grand soin, les menus tiennent compte des prescriptions médicales relatives aux différents régimes et de vos interdits alimentaires (religieux ou non).
Si vous suivez un régime, veuillez le signaler à l’infirmier(e) dès votre arrivée.
Afin de respecter intégralement les prescriptions médicales, il est recommandé de n’apporter aux patients aucune boisson ni nourriture sans l’autorisation préalable des chirurgiens/médecins ou de l’infirmière responsable du service.
La consommation de boissons alcoolisées est formellement interdite dans l’établissement.
Des distributeurs de boissons chaudes et fraîches sont à votre disposition au sein de l’Hôpital.
La restauration à l’hôpital remplit une double mission : la première est de participer à l’acte de soin, en application d’une prescription médicale. La seconde est de participer au confort de la personne soignée en apportant un service de qualité conforme à ses attentes de patient hospitalisé.
En cas d’incendie, le personnel est formé pour assurer votre sécurité. Prévenez-le immédiatement de tout départ de feu. Les consignes et les plans d’évacuation sont affichés dans tous les lieux communs et dans votre chambre. La détention d’armes blanches ou à feu, de substances illicites, d’alcool ou de toute autre matière dangereuse est interdite. Il vous sera demandé de remettre au personnel tout produit inflammable.
La secrétaire sociale vous aidera à préparer votre retour à domicile avec la mise en place d’aides technique et humaines si nécessaire.
Vous pouvez demander à prendre rendez-vous avec la secrétaire sociale (présente sur site du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Le silence constitue l’un des éléments du confort et du rétablissement des malades. Il est donc de rigueur dans tout l’Hôpital. Il vous est demandé, ainsi qu’à vos visiteurs, de le respecter.
Le personnel soignant est présent 24h/24, vous pouvez en permanence faire appel à eux en cas de besoin, grâce à des sonnettes situées à votre disposition à la tête de votre lit.
Dans l’intérêt du patient et conformément au décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006, il est strictement interdit de fumer au sein de l’établissement et de ses annexes. Les locaux sont équipés de détecteurs de fumée et votre responsabilité sera retenue si vous déclenchez l’alarme et les dispositifs anti-incendie.
Vous pouvez vous adresser à l’accueil pour demander un taxi.
Dans votre chambre, vous pourrez bénéficier d’un téléphone avec lequel vous pourrez directement obtenir le réseau téléphonique en composant le code personnel qui vous sera attribué par le bureau des entrées.
Le montant de vos unités téléphoniques consommées vous sera facturé à votre sortie. Toutes les chambres sont équipées d’un téléphone.
Afin de respecter la tranquillité des autres patients, merci de placer votre mobile en mode silencieux.
Chaque chambre est équipée d’une télévision. L’accueil vous fournira une télécommande contre un chèque de caution, non encaissé, qui vous sera rendu lorsque la télécommande sera restituée.
Nous vous demandons de ne pas circuler en dehors des étages en pyjama ou en robe de chambre.
Une tenue vestimentaire décente est demandée aux patients circulant à l’intérieur de l’Hôpital.
À compter du 1er octobre 2018, tous les transports prescrits pour un transfert entre 2 établissements de santé (y compris depuis ou vers les centres de chimiothérapie, de radiothérapie, de dialyse) sont organisés et pris en charge par l’établissement de santé prescripteur.
Si au cours d’une hospitalisation, un transport vous est prescrit pour une permission de sortie pour convenance personnelle, le transport sera à votre charge.
Un transport vous a été prescrit pour des séances de radiothérapie réalisées par une structure libérale ou un centre de santé : vous avez le choix de l’entreprise de transport et ce transport sera remboursé par l’Assurance Maladie, dans les conditions habituelles de remboursement.
Évitez de garder des sommes d’argent importantes, des bijoux, etc. La direction ne peut être tenue pour responsable en cas de perte ou de vol. Nous vous conseillons de déposer vos objets de valeur
contre un reçu, dans le coffre de l’Hôpital. Vous pourrez les retirer lors de votre sortie ou durant votre séjour, aux heures ouvrables.
La vigilance sanitaire a pour rôle de surveiller les incidents et les éventuels effets indésirables liés aux soins. La vigilance sanitaire s’applique à l’ensemble des soins hospitaliers.
Le patient reçoit des médicaments susceptibles d’entraîner des effets indésirables : il faut les connaître, les surveiller. C’est la Pharmacovigilance.
Le patient peut être transfusé : il faut contrôler la qualité des produits sanguins et surveiller les éventuels effets indésirables. C’est l’Hémovigilance.
Le patient se voit proposer des soins faisant appel à du matériel radiologique, chirurgical, médical : il faut s’assurer de leur conformité et surveiller la survenue d’incidents. C’est la Matériovigilance.
Le patient hospitalisé vit quelques jours au sein d’un milieu différent susceptible de conduire à des problèmes infectieux, les infections nosocomiales : il faut les prévenir. C’est l’Infectiovigilance.
Pour faciliter les soins et préserver l’intimité des patients, les visites sont interdites le matin.
Horaires (sauf avis médical) :
- Médecine et Chirurgie : de 13h à 20h.
- Réanimation et Unité de Soins Continus : de 15h à 20h.
Tout accompagnant ou visiteur doit quitter la chambre au moment des soins.
Pour la tranquillité des patients, nous vous demandons de limiter le nombre de visiteurs, pas plus de deux personnes à la fois. Pour une question d’hygiène et de repos l’accès aux chambres est interdit aux enfants de moins de 15 ans.
Des sièges sont à la disposition des visiteurs qui sont priés de ne pas s’asseoir sur les lits.
Le patient, sa famille et ses visiteurs sont responsables des objets, mobiliers et literie qui lui sont confiés.
Tout dégât occasionné sera réparé à leur frais.
Pour les patients en isolement, les visiteurs doivent, avec l’accord du médecin pour la visite, se présenter à l'équipe de soins pour les consignes à respecter
La direction ne peut être tenue pour responsable en cas de perte ou de vol. Nous vous conseillons de déposer vos objets de valeur contre un reçu, dans le coffre de l’Hôpital.
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31 Rue de l'Abbaye,
91330 Yerres
